(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”收到退货后不退款
刘女士在小红书购买商品，订单号为49967413464031055。
7月14日小红书收到我的四件退货商品，15日给我处理两件商品的退款，另外两件产品15日当天显示1天内退至支付宝，可是我一直等到7月21日，还是没有收到退款。联系客服，客服刚开始说15、16号不是工作日，所以不能退款，然而我另外两件已经退款的商品就是15号退的。客服称收到退货后要验收两天，两天过去后，还是没有收到退款。再次联系客服，客服回答称已经处理退款，退款会在1个工作日内退回支付平台，3个工作日内退回原支付账号，然而迟未退款，人工客服一直没人接电话。
案例二：“小红书”商品退货难
许先生于2017年7月8日在小红书以3480元购买一台家用激光脱毛仪，订单号为49949511824331721。
还没收到货时发现小红书降价到2780元，于是便申请退货。商品按指定时间内快递至小红书指定地址。两天后通过审核但未退款，退货快递是已经签收两天后再次莫名其妙发给我，且没有任何客服联系我。联系客服，客服称东西拆开过，只能补差价，完全是强买强卖。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
