(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户和商家对“拼多多”的投诉，称商品货不对板，退货退款难等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“拼多多”商品质量问题 退货运费不承担 回复：已退运费
邹女士于7月13日在拼多多购买一套衣服，订单号为170713-294794958081785。
商品简介称面料是真丝的，结果收到衣服发现上衣是丝的，裤子根本不是真丝，而是一种很厚的布料。和卖家协商，要求退货，卖家称不是他们的质量问题，可以退货，退货运费需要我出。布料和描述不一样，怎么不是他们质量问题呢？接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，运费15元，已办理返还，退还到消费者微信零钱，可在零钱明细查看。
李先生在拼多多购买火龙果，订单号为170720-415352556162484。
货物收到后，经清点坏果占30%，尺寸不足商家承诺的单果150~250g，都是小果儿(约普通西红柿大小)，有腐烂、老化的坏果，无法食用。和商家沟通后无人回复，申请拼多多平台介入，平台方依然没有做出任何处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，已办理退款。
案例三：用户称“拼多多”商品货不对板 回复：可退款
潘先生在拼多多购买商品，订单号为170718-368650941443125。
店铺所卖商品与实际收获不符合，商品介绍存在严重销售误导，下单时和客服确认过，收到货后却发现货不对板，商家推脱责任，态度极其嚣张。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单可办理退货退款，运费由商家承担，专员正在跟进处理。
案例四：“拼多多”退店保证金不退还 回复：已联系商家
陈先生于2016年注册拼多多商家，交保证金1000元。今年需要退店，本店最后一笔订单在2017年5月18日完结。按照拼多多规定，于30天后申请退店，联系拼多多客服及在线申请，都显示本店有一笔售后，可找开页面却没有显示，本店已经确认没有售后订单，多次申请退店，拼多多均不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已联系商家，订单在7月31日已处理完毕，30天之后可以退店。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
