(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退还，退货运费不承担。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“拼多多”退店保证金不退还 回复：审核中
赵先生是拼多多的一名商家，从5月份开始申请入驻商家保证金退款，快2个月都没有退款，客服电话也没有接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家提交的退店申请在审核处理阶段。烦请商家耐心等待审核人员审核，在审核时效内处理好商家的退店申请，同时，烦请商家及时留意后台的退店动态，可能会有驳回意见。
案例二：“拼多多”退货运费不承担 回复：已退款
严女士在拼多多购买有声故事机，订单号为170707-106404823040434。
收到货发现不但没声音，而且产品都没装配，商家说让我找个便宜的快递退货给他们，收到货后再补退运费给我。我申请退货后，商家迟迟不退款，7元邮费也不补退，称售后看到会处理的。15号签收，直到7月25日也未处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单运费及商品款项均已退回给消费者。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
