(电子商务研究中心讯) 2017年7月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”取消订单，退款迟迟未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿网”预定房没入住不退款
田女士于7月21日在去哪儿网订了次日青年旅舍家庭房1间，共在线支付248.76元，订单号为101238707544。
后因为行程问题，22日晚无法赶到承德，便在22号的中午12点左右就与酒店联系，说要取消订单，因为行程改变赶不上.但酒店说是去哪儿网站规定的不能取消。
我马上又联系去哪儿网的客服，他们说酒店不让取消，我说酒店说是你们锁定了房间不能取消。他说再与酒店联系了给我回复，几分钟后回复说没办法，规定的不能取消。
案例二：“去哪儿网”取消订单不退款
何先生于7月11日在去哪儿网购买了汽车票一张，价格153元，订单号为yilutx1707110550301e6。
由于没有注意，买了第二天的车票，无奈只好在车站里面买了一张。因为去哪儿网没有出票，于是我就申请退款了。根据去哪儿网的提示，退款成功之后需要15个工作日内退回。
但是15天都已经过去了却还没有退回来，然后打客服也打不通，官网也没有在线客服，微信公众号也不回复。随即百度才发现，去哪儿网根本就是很多人的退款都没有退回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）
