(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称不发货不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
章先生于2017年7月18日在乐视商城购买电视机,订单号为4144281795078。
下单后乐视一再拖延不发货,退款渠道也找不到,多次电话沟通得到的答复都是耐心等待,乐视的行为已经违约,并涉嫌欺骗消费者,要求乐视退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示致电用户解释物流承运商问题,已在协商解决中,机器在物流处暂无法入库退机,待物流恢复后尽快办理退机,建议用户耐心等待,致歉用户,用户不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见:http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)