(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，所购手机为二手手机，退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生于2017年7月24日在支付宝来分期下单买了个华为p9，订单号为170724062326357626。
之后手机摄像有问题，打不开，拿手机去华为销售维修服务站去检查，维修人员表示这个手机是旧手机，被别人拆过了，维修过的。我下单买的并不是二手手机，是没有用过的新手机，收到货的时候，手机是坏的，手机前后摄像机没有了，打支付宝来分期热线，也不给我解决，态度不是很好。之后我申请退货退款，也没有解决，再拖下去就超过七天了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈至相关工作人员处理，等待商家核实售后单后下发退回地址，持续跟进中。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕）
