(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称商品少发，退货退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”谎报商品保质年限

　　朱女士于2017年7月29日在小红书购买了一个组合产品，订单号为50129843556872041。

　　8月3日收到货打开看，才发现有个产品印着2016年8月13日，问客服，客服还欺骗我说产品有五年保质期，最后被我戳穿了又改口说是口误。小红书一直以来被质疑是假货，现在连积货都开始卖了。客服态度也很敷衍，无论我说什么，她都用一样的话回应。

　　案例二：“小红书”商品少发 退货难

　　望女士于29日在小红书购买韩国爱敬气垫粉饼，订单号为50132054688742090。

　　下单时咨询客服价格，客服告诉我259元是两枚正装，两枚替换。当我8月4日收到货后，只有一枚正装，一枚替换，我便联系客服，客服称我买的物品是海外发货，不支持退货，说我理解存在问题，该物品应该是1枚正装，一枚替换，并且一直用官方语言打发我。然后，我想申请该app的一贵就赔，显示该物品并不能申请一贵就赔。然后我把该APP中也是这件商品的链接发给客服，客服居然告诉我不是一种东西。态度很敷衍，并且一直没有给实际的解决方案。

　　案例三：“小红书”收到拒收商品不退款

　　王女士于7月19日在小红书购买商品，订单号为50045009856544955。

　　下单后发现地址填错联系客服更改，客服表示不能改地址，只能帮我拒收，之后快递就退回去了。29号物流显示商家已经收货，但是一直不肯确认收货，款项也一直没有退给我，找客服就一直拖延日期，8月4日订单已经完成，仍未退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）