(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称收取高额手续费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
冯先生在拍拍贷申请借款，订单号为153XXXX3192。
借款时看到我的额度是10100元，之后按照客服的要求进行借款申请，然而拍拍贷给我放款9494元，但是实际借款为10100元，问客服才说有手续费606元。客服为什么不提前说有手续费？资料上传了还强制放款？客服说是我资金操作的，我根本没有看到利息和手续费等相关数据，之后我一再要求取消本次贷款，客服不同意。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷称用户确认借款时没有看清，对借款费用不认可。回电与用户解释沟通，考虑用户体验，最终协商用户充值9594元，已为用户特殊申请一次性结清。
此前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/），工行融e购、拍拍贷、来分期、优分期、中行聪明购、翼支付等成为“2017年（上）全国十一大核心互联网金融平台”。(文/林夕）
