(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称下单后地址错误,退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡女士在拼多多购买牙膏,订单号为170805-328553410562685。
下单后发现地址填写错误,当时没有拼团成功商家也没有发货,于是申请退款,然而拼多多没有退款申请的选项。联系客服,客服告知因为没有拼团成功不可以退。等到拼团成功去退款时,又被告知商家已经导出不能退,此时订单还没有发货,联系商家无回应,联系客服无果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该订单已为用户办理退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)