(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称收取高额手续费。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　宋女士于2017年7月2日在拍拍贷分期付款购买手机，订单号为pdu3422131514。

　　手机价格2199元分18期，一起连本带利要还3800多元。当时我特意问的很清楚，每个月除了本金和利息，有没有额外费用，业务员说没有，结果后来在手机app上看见借款协议，居然产生将近600块的手续费，这是恶意的欺诈。多次和拍拍贷客户电话沟通，他们一直不承认，还盗取我手机的通话记录，给亲友发短信和打电话，称我欺诈贷款，给我带来了很严重的名誉损失。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示拍拍贷客诉从2017年7月10日开始已多次回电联系该用户，并反馈拍分期安全部申请协助调查。安全部在2017年7月17日回复称无证据显示存在违规，该华为专卖门店也不存在违规。用户不符合公司停催条件，建议继续催收。

　　前期拍拍贷客诉多次联系用户，用户均以不方便沟通为由拒绝与拍拍贷客诉完整沟通。017年7月17日拍拍贷客诉再次致电用户，向用户解释借款费用以及逾期后公司均为正常催收，用户再次以暂时不方便沟通为由挂断电话。7月19日拍拍贷客诉致电用户，告知用户目前借款已使用6个月且产生6个月对应费用，用户表示这个费用自己会承担，后续13个月的利息费用不愿意承担，只愿意还款本金。针对用户此诉求，公司给到用户解决方案为支付第六个月费用和剩余未还本金，其他费用无需用户承担，用户表示要找专业人士计算下费用并自行挂机。

　　期间拍拍贷客诉仍多次联系该用户，用户均未接听电话。2017年8月8日拍拍贷客诉再次致电用户，开始用户表示愿意承担前六个月费用。但后续反悔称此笔借款自己只愿意还借款本金，不承担任何利息费用，并称如果无法满足自己的条件无需继续沟通并直接挂机。后续再次回电，用户均拒接。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购为“2017年（上）全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”后十位，在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面较差，用户满意度综合排名靠后。(文/林夕）