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“小米商城”商品质量问题 退货难
发布时间:2017年08月31日 17:35:47

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉,称商品质量问题,退货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  甘先生于2017年6月在小米商城购买一个小米手环,订单号为5170530371701536。

  收货后直接使用,在6月底的时候手环没电了,充电3小时,发现不能开机,用直充充电也没反应。出差回家后就在小米商城申请了售后,按照申请售后发到手机上的短信填写了快递单。一个月后,没收到小米公司的任何回复,拨打小米商城服务电话,被告知快递拒收。至今,没找到小米手环在哪儿。为什么拒收不与客服联系,也不在网上售后维护上留言告知,致使用户一直苦等。

  之前是申请维修,现在只想退货。客服认为过了7天时间,试问,小米手环待机是20天,收货后手环是开机的,就直接使用了,没有去充电,谁能发现该手环无法充电且充电没反应的问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕)

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