(电子商务研究中心讯) 导读：8月30日，美团点评的支付业务再次遭到了律师的举报，30日下午，北京裕仁律师事务所发布消息称，“近日，由我所张亮律师代理的举报美团网涉嫌非法经营支付业务一案，中国支付清算协会已经受理立案，目前正在调查中。”据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据监测显示，“美团”房间信息与实际不符、退款难等问题频发，用户投诉不断。
根据北京裕仁律师事务所发布的微博内容显示，其认为美团网的代收代付款业务无证经营，已经违反了《非金融机构支付服务管理办法》、《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等法律法规。
值得注意的是，这已经不是美团支付第一次被律师举报。据了解，在2016年2月，律师熊万里向央行等监管部门实名举报美团，称美团在没有第三方支付牌照的情况下，从事第三方支付结算业务，违反《非金融机构支付服务管理办法》。随后4月底，美团支付的充值功能下线调整。直到2016年9月份，美团全资收购第三方支付公司钱袋宝，才解决了牌照问题。
针对此次北京裕仁律师事务所的举报，美团官方回应称，公司在2016年9月已完成对第三方支付公司钱袋宝的全资收购，并遵循合法合规经营的原则，致力于建设更加规范的系统。目前公司已经完成了与钱袋宝的系统整合，并愿意与行业一起，共同推动支付行业更加规范、透明、健康的发展。
不过，在举报律师看来，美团网利用和钱袋宝在法律上的民事代理关系，规避和混淆在金融意义上的支付资质问题。在实际业务中，美团仍然使用美团/大众点评及北京三块在线科技有限公司等主体名义从事支付业务，而这些主体并没有取得支付业务许可证。(来源：TechWeb；文/老喵)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到美团网关于房间信息与实际不符、退款难等相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：“美团”房间信息与实际不符
2017年8月27日，张先生在美团网上预订了一家名为“朗廷”的酒店，订单号为468396130。
网站上的酒店图片高雅整洁且明确标注有落地窗，进店后发现该酒店为公寓式酒店(网站未标出)，且卫生环境极其恶劣，公寓内味道有刺鼻的发酵味道。对于美团网站而言，这属于严重欺骗消费者的行为。
于是我想协商退掉房间，但是酒店人员不予退款。与美团网客服联系之后，客服说酒店这边不答应退款。之后我只好在网上又定了一个酒店，所以之前的房间没有入住。目前美团网给了我一张50元的代金券作为补偿，我希望能够全额退款。
案例二：天气原因无法入住“美团”预定酒店退款难
王女士8月19日通过美团预定惠州双月湾檀悦豪生温泉酒店8月23日和8月24日的住宿，订单号为460647323。
由于23日广东这边有大台风，并且收到政府部门突发事件预警的短信，在8月22日便打酒店电话说无法入住，需要退款，并在美团后台提交诉求。酒店反馈称需要跟美团联系，联系美团客服，客服人员明确跟我们说这种情况可以退款，而且我们已经提交了诉求，他们正在处理，会在1-2个工作日内给到答复。
然而24日早上8：47收到短信说因为酒店已经为我们保留房间，故无法退款。我认为美团网这是故意在我们提交诉求后以正在解决为由拖延时间，等过了入住时间之后就说酒店留房了不能退。我们已经在入住前的一天通知了酒店及美团要求退款。并且实际情况是8月23日台风非常严重，根本无法入住酒店。
案例三：“美团”预订酒店订单未消费不予修改信息
汤女士于8月1日在美团订了香港愉景湾酒店一晚，订单号为437945902。
入住时间8月12日，因个人港澳通行证续签无法如期办理，我于8月4日晚上多次与美团客服沟通，提出要将入住时间改为8月19日。美团客服回复称经与酒店多次沟通，酒店不同意改，订单不可取消。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点生活服务类平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：http://www.100ec.cn/zt/mtw/)。（文/林夕）
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