(电子商务研究中心讯)　　在旅游行业以外，企业SaaS是个翻炒了十来年的老话题。十几年前，美国的Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight等公司成功崛起，国内软件提供商争先效仿。然而直到2013年左右，旅游行业才算真正运用起SaaS。客观来讲，目前旅游企业的信息化并未完全渗透，技术开发也需要不断更新迭代，距离成熟期还有很长一段路。哪怕近年来，SaaS领域已催生了一系列技术服务公司，不少B端旅游企业也在发力。但与美国相比，中国的SaaS发展还处于婴儿期，SaaS如何盈利？产品如何吸引企业用户？SaaS的开发痛点等等，还是大多企业关注的命题。

　　本期《旅课》邀请到泰坦云COO吴晓文，分享他对旅游SaaS的理解。

　　吴晓文有超过十年在线旅游行业从业经历，曾任职知名OTA芒果网，拥有丰富的酒店分销运营和团队管理经验。2013年与团队创立天下房仓，目前已发展成为中国领先的一站式旅游云技术服务平台。吴晓文先生对在线旅游和酒店分销供应链有着深刻理解，致力为行业提供出色的解决方案，提升行业供应链效率，推动在线旅游行业的发展。

　　SaaS给旅游行业带来了哪些变化？

　　从传统操作方式到移动办公

　　对于行业：加速信息化进程，提升供给侧效率和在线渗透率。信息标准化才能让信息流通起来，SaaS所能解决的标准化问题，就是在实现信息标准化后，加速信息流通，让上下游互联互通。目前很多SaaS是给B2B旅游企业用的，也可以理解成供给侧的升级，升级之后效率提升，整个旅游产业的在线渗透率也就提升了。

　　对于企业：通过高效的SaaS工具让旅游企业告别手工操作，提升工作效率，降低运营成本，让所有旅游企业都用得起创新技术。人工成本是旅游企业的最大成本，人力效率的提升就是整个企业效率的提升。旅游企业一般很少有投入技术，原因在于技术的专业门槛高，成本也高，自身低毛利不足以支撑持续的技术支出。但SaaS可以摊薄成本，让旅游企业只需付一些年费就能共享创新技术，解决业务中的问题。像泰坦云的解决方案，会根据不同用户需求，每年只需支付3-10万的使用费，就可以获得一整年包括系统工具、产品资源、渠道资源、商务运营等全方面的供应链支持服务。

　　对于消费者：提升消费者用户体验。B端的效率提升可以进一步提升前端的消费体验，特别是酒店的实时确认需求。比如通过直连和数据共享就可以让消费者所见即所得，预订体验大大提高。

　　经过过去几年的实践和不断验证，我们比以往任何时候都认清一个事实：旅游行业信息化落后，同时供应链复杂，信息化服务一定是在未来具有价值的。但一切都建立在技术的基础上。

　　核心思维工具：产品线和用户线

　　企业未认识到自己的软件是不是真的给行业创造了价值

　　旅游行业是一个资源、代理和渠道相对分散的行业，需要统一、标准的信息化去解决连接的问题，中小旅游企业很难持续投入技术去解决这些问题，但SaaS模式可以较低成本的解决。市场需要SaaS，但一定是能够给旅游企业带来价值的产品，才能在激烈的竞争中取胜。如果解决问题层面还太浅，并没有深层次的解决客户痛点，必定会出现客户流失现象，主要原因还是产品和服务没有做好。SaaS厂商一定要足够专业，对行业理解深刻，需要持续迭代和优化产品，加强运营和服务，站在用户的角度提供技术创新和服务，将专注、专业优势发挥到极致，扎扎实实做好产品，不急躁，不激进。

　　此外，旅游企业需要的不仅仅是SaaS工具，还需要具备解决产品、渠道、运营、服务等供应链问题的能力。而这整个链条，都是以客户为中心，以产品为根本，才能走得长远。

　　旅游产业相对垂直，用户基数有限，单单只靠SaaS难以实现大规模盈利。但垂直行业SaaS解决方案的发展趋势是不可逆的，对这类SaaS提供商来说，一旦树立优势，壁垒一时半会很难被攻破，价值无限，盈利是迟早的事。

　　没有一支优秀的技术团队别做SaaS

　　细思极恐，原来真正懂旅游产业链的技术团队就那么多

　　这两年旅游业的SaaS工具确实比较多，但实际上该类往往不是什么简单的产品。SaaS一般涉及到上下游供应链，所有的技术输出要求产品经理具备深厚的行业知识和专业技能素养，要比用户更懂用户，要站在未来的角度看市场，才能给企业用户带来创新产品。说句实话，整个旅游SaaS领域成熟的技术和产品人员，其实就那么多。不仅如此，整个旅游产业链非常复杂，产品开发成本高，后续的维护运营也很难。

　　以泰坦云为例，60%以上都是技术研发和产品经理，每年在技术开发和技术人员的投入上都要消耗数千万资金，四年来从没停止。硬件也是一块大的投入，需要逐步扩大数据容量、存储量，提升安全系能，处理高速发展过程中出现的突发情况，每年都在不断增加服务器、带宽等硬件，打造专业的运维团队来保持系统的安全性和稳定性，这一点在行业内除了OTA平台之外，能做到的不多。而泰坦云的资金大部分也用在了技术建设上。

　　技术的成长是相对慢的，但是很有价值。而有价值的技术往往也是稀缺的，人才也有限。所以对于近一年左右成立起来的创业公司要想切入旅游SaaS非常困难，背后必须要有实力的团队和雄厚的资本。

　　资本加持，才能走得更远

　　与其说追求资本，不如说资本更需要好的标的

　　SaaS属于高技术细分领域，投入成本非常之高且是持续性的投入，市场反馈线也很漫长。对创业公司来说，如果没有适当的资本助力发展，在技术上要想取得创新和突破，并向国际水准进军是一件非常艰难的事。资本注入固不可少，但是靠炒作概念和炒作市场需求，不实实在在去做好产品的toVC的行为也是无法持续发展的，现在的资本也很精明和理智。

　　2017上半年，SaaS融资数量断崖式下滑，早期投资遇冷。各个领域资本的关注度都大幅降低，垂直行业SaaS尽管获投数量不多，但却是与去年同期相比差距最小的领域。即使现阶段该市场并未迎来爆发，但已经可以看到资本市场对其的持续关注。泰坦云从2013年成立到现在也一直受到资本的青睐，去年B轮1.6亿融资更是旅游创业领域内少有的大额融资项目。在投资环境趋于理性的情况下，资本更需要寻找好的标的，泰坦云正是用产品和市场证明了自己的价值。

　　尽管与其他行业的萧条相比，企业服务市场形势大好，尤其是在国内旅游服务市场还没有巨头一统江湖的局面下，可以说创业公司都有机会。但学会审时度势更加重要，才不至于在爆发前夜牺牲。(来源：旅游刊 文/吴晓文；编选：中国电子商务研究中心）