(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉，称商品漏发，客服不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋女士于7月18日在西集网购买两双阿迪金贝壳鞋子，订单号为170718165004624。
8月11日仅收到1双36码鞋子，反馈给商家，商家说再联系我，之后没下文。8月12日反馈给西集投诉在线客服，结果也一样，说处理了再联系我。电话号码给他们了，不主动再找他们就不联系我告知处理结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示13号我们电话联系过用户，用户未接，有给用户发过短信告知和商家确认可以补发，有补发单号后会再联系用户告知。8月15日再联系用户还是通话中，无法联系到此客户，并非没有联系，再次发短信给客户告知情况。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。(文/林夕）
