(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称发货慢，订单取消难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2017年8月16日在丰趣海淘购买了商品，订单号为3201708161900110084。
18号仍然没有发货，我申请取消订单，客服说尝试帮我取消订单。18号下午说未成功取消，然后我联系客服，客服说拒收要付40元，说不支持七天无理由退货。现在还没收到货，要求将我的567元退还我支付宝。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示用户坚持拒收，经过调解，扣除20元费用退货退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心！》（详见： http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。(文/林夕)
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