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“86mall”发货慢 免邮商品收邮费 商家已发货 无需邮费
发布时间:2017年09月29日 16:24:51

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉,称发货慢,免邮商品收邮费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  缪先生在86mall商城购买零食,订单号为20810895。

  我在86mall网站限时免邮的情况下购买了一些零食,下单后却要我付邮费。之后我申请退款,商家要收一笔手续费并且只能将钱退回到他们网站的账号上,客服也一直推脱,后来同意收一笔手续费就寄过来,我用账户上剩余的一点金额付了手续费,而且超过他们最迟的期限后还一直不发货,我去投诉也不回,这已经是属于网络诈骗。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示此会员是我们的新注册会员,参与的是GTE的活动,该活动由GTE提供以先付后返的形式将运输费用补贴给每一位新用户。我们的支付分为两部分,下单时支付的是商品费用,待商品状态显示为到达仓库,需要提交打包,填写邮寄信息并支付费用。

  根据与该用户的沟通,邮寄国外的运费我们承担,用户只需要承担服务费。商品已正常提交,现已处理完成,就等待寄件公司取件发出,正常9月2日就可以发,后续可以在EMS网站查询。另外,由于购买的是食品,为了保证客用户收到是最新鲜的日期,是在提交打包后再通知商家发出的,所以需要一些时间。该用户发送的邮件我们都有回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  8月21日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1)平台零售电商:苏宁易购唯品会京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网当当网淘宝网/天猫;2)垂直零售电商:美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网;3)跨境进口电商:蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘;4)生活服务电商:去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行;5)互联网金融:分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。 (文/林夕)

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