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【曝光台】“去哪儿网”疑似虚假宣传 海景房变毛坯房
发布时间:2017年10月10日 20:26:31

(电子商务研究中心讯)  国庆中秋长假,很多小伙伴都出去旅游了,本是开开心心的事,却总会有意想不到的情况,导致好心情大打折扣。10月3日,在去哪儿网预定北海涠洲岛旅游的张女士遇到了糟心事,海景房竟变毛坯房。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,去哪儿网擅自取消订单、退款难等问题频发,用户投诉不断。

  张女士介绍,她特意在去哪儿网上选择了位于涠洲岛东、西海岸两座村庄里不同的两家酒店。9月29日,张女士与朋友赶到涠洲岛,之后在岛上石磨河村的住宿经历也非常愉快。10月2日中午,他们来到之前预订的位于滴水村7号的涠拉里尔客栈,却发现客栈情况与网络介绍大相径庭。

  餐厅是简易搭建的毛坯房,网上预订的有漂亮阳台的海景大床房,变成了只有一扇破窗户的简易房,且房间呈半完工的状态。

  网上宣传的酒店图片

  酒店房间的实际情况与网上的宣传图片差别很大

  之后,张女士以“实物与网上宣传不同”为由要求退房。前台服务员称,“在网上看到的简介和评价,都是我们之前在下石螺村的店”,而这家位于滴水村的店,是他们新开的另一家店,“只是沿用了之前的简介和评价”。

  张女士还说,她在去哪儿网上订房时使用了3108元的担保金,如果酒店方拒绝退房,将会产生担保金损失。去哪儿网也表示,在这种情况下,须得到酒店方同意,才能退还担保金。

  经过协商,客栈老板提出,可为张女士取消10月3日至5日的订房,但2日晚上须付全款住在他家,给出好评。(来源:南国早报;文/闫芬丽)

  据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于去哪儿网酒店疑似擅自取消订单、退款难的投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:用户拒绝补差价“去哪儿”酒店擅自取消订单

  李女士在去哪儿网预订国庆期间惠州南昆山富力温泉谷的酒店,订单号为101288989118。

  已经预订成功并得到了去哪儿的确认,但是酒店却告知我需要补差600元差价,他们给我补100元。由于我没有补差价,去哪儿网在没有经过我同意的情况下居然擅自取消我的订单。

  案例二:“去哪儿网”酒店私自加价平台不予解决

  吴先生于9月6日在去哪儿网预订9月9日到16日的酒店,订单号为101286219239。

  网站显示预订成功,并收到确认短信。但次日下午我收到酒店电话,通知说要加价,每晚酒店涨价100元,要求我补差价,不然不给我预留房间。

  我重新上去哪儿网查看,该酒店显示已调动价格,但价格比通知我的价格要低。打去哪儿网客服电话要求做出解释,客服称了解情况后给我回电,后来告知我商家要涨价,要我取消订单,并未就价格私下调动一事做出满意的解释,也未提出任何解决方法及赔偿。

  案例三:“去哪儿网”到店无房不予退款

  王先生于8月17日中午12:25分在去哪儿网预订9月29日至10月3日合肥到厦门双飞加酒店的自由行产品,订单号为20820170817122547037111。

  13点17分接到电话被告知在厦门入住的酒店没房,退款450元让我自己解决住宿问题,我没有答应,要求解决住宿问题。后来又打电话过来告知鼓浪屿两天的两间房间也没有,还是退住宿费自己解决住宿。客服拒绝退全款,告知要按照公司流程来,只能退燃油费和机建费,酒店违约在先还要求消费者承担责任。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评、马蜂窝、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行为“2017年(上)全国TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/林夕)

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