(电子商务研究中心讯) 2017年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫超市的投诉称误导消费、虚假宣传。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
丁先生称9月28日在天猫超市购买华美月饼一盒，订单号为63733013998523403。
当时主要冲着图片上写的“双黄月饼”买的，而且也看到配料中写有“咸鸭蛋”，同时因为信任天猫超市就没有仔细阅读买家评价，放心地购买了月饼。
结果月饼拿到后，不要说“双黄”，连蛋黄的影子都没看到，事后申请退款，被商家拒绝，理由是“蛋黄已经融在馅里了”，这种解释实在让人难以信服，所谓的“双黄月饼”图片不就是在故意误导消费者吗。
首先，当时诱导消费者点击商品的图片中分明是有蛋黄的，之后图片跳走，一般情况下消费者是不会发现的，加之标题上方显目的“双黄月饼”图片，使得消费者理所当然地以为一定是双黄月饼了。
其次，事后浏览买家评价后才发现上当受骗的不止自己，有多位消费者都以为是双黄而购买了此款商品，商家利用消费者对“天猫超市”的信任，抓住消费者觉得金额太小或买来送人压根不知道有没有蛋黄的心理，毫无顾忌地误导欺骗消费者。
而我们之所以会选择网购，选择天猫超市，是为了能快捷方便地进行购物，而不是要小心翼翼地“扫雷”，担心一不小心就要落入某个圈套。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
