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“天猫”商家下单后迟不发货 用户退款难等
发布时间:2017年10月24日 17:01:37

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉,称下单后迟不发货,退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“天猫超市”下单后迟不发货

  张先生于2017年9月4在天猫超市购买商品,订单号为55137489224487839。

  天猫超市以前都是次日达,这次没收到货,第二天晚上10点多通过旺旺联系客服,客服说仓库是根据下单时间自动安排,让我耐心等待。9月7日,订单状态还是商家处理中,再次联系客服,客服表示会帮我催仓库备货,建议我申请退款然后重新下单,但之前的优惠没有。我就是看见这些优惠才下单,我不愿意取消订单。拨打天猫超市的投诉电话,客服说帮我催,还是让我一直等。9月11日旺旺联系客服,只有服务助手回复。

  案例二:“天猫超市”退款后运费和抵用券不退还

  冯先生在天猫超市购买商品,订单号为53743460973622159。

  商品金额为112.2元,扣除抵用券50元,实付款67.2元,含5元运费。因发货期间正值国家大型会议在厦门召开,快递送货受影响,快递被退回。后要求商家重新安排发货,商家拒绝,并说明仅能申请退款,申请退款后却不能返还运费及抵用券。

  案例三:“天猫超市”下单后迟不发货

  段女士于9月6日在天猫超市购买商品,订单号为54894446391176916。

  每件商品都是承诺次日达,9月9日该订单状态一直是商家待处理中。于是咨询客服,客服之后三天都说帮我去查,然后没有下文。我催促客服快点发货,结果第四天客服称仓库搞错了,把我这个单搁起来了没有处理,现在只能让我退款重新购买。他们自己犯的错却让用户承担,打他们的投诉电话也是一直都不接。

  案例四:天猫“luminox雷美诺时旗舰店”手表质量差 退款难

  史先生于2017年分3期在天猫luminox雷美诺时旗舰店购买手表,订单号为2968431007368322。

  刚付清款项表就坏了,当时强烈要求退货,luminox雷美诺时旗舰店不给退款,但保证给维修,遂寄回,3个月后说修好,但没用几天又重出现上次的问题。

  案例五:天猫“妖精的口袋旗舰店”下单后迟不发货

  张女士于8月28日在天猫妖精的口袋旗舰店购买衣服,订单号为52145858066197822。

  产品详情上标明9月11日发货,但是直到9月12日依然未发货,已经等了半个月,追问客服没有回音,后面干脆不理。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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