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【双11曝光】“飞牛网”水果腐烂严重 平台:已退款
发布时间:2017年11月06日 11:21:05

(电子商务研究中心讯)  2017年10月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞牛网”的投诉,称“飞牛网”商品质量有问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“飞牛网”水果腐烂严重 平台:已退款

  马女士于9月底在飞牛网购买了9箱猕猴桃,订单号为201709CP21479503。

  当天咨询了客服说可能无法发货,5点多我在网上取消订单,客服就给我说已经发货了,当时我也没说什么,就等着收货了。到货后,发现其中有3箱盒子已经进水,打开发现有部分水果已经坏了,我和客服沟通后决定退货3箱。

  当时立即填写快递单退货,等商家收到货后,我按照约定要求退款,商家就百般不肯,说快递耽误了,收到的东西已经坏了。都是商家自己说的,我都没见到坏的图片。之后再找商家就不理我,找飞牛客服说给我解决问题的,但是到现在都没回复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月31日,收到飞牛网的回复,称经飞牛网协商调解,商家已给消费者退款。

  案例二:用户未收货“飞牛网” 快递显示已签收

  杨先生在飞牛网购买了商品,订单号为201710cp11482295。

  期间我并未收货,但是订单页面却显示快递就私自签收,而后直到很久追问事实真相,网站和快递公司互相推卸责任,致使延误顾客需求。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月31日,收到飞牛网的回复,称此单地址单位,核实快递当时结果是顾客同事代收,顾客后续反馈未收到,快递与顾客协商私下处理退款,顾客无异议,但后续快递未有处理,现商家已安排退款。

  案例三:“飞牛网”大米发霉 平台:已联系用户补偿

  刘女士8月从飞牛网购促销的东北大米5袋,订单号为201708CP08385130。

  收到货后没拆封,10月拆开一袋发现煮出来的米一股霉味,压根不能吃,联系商家经过协商退货没问题,但是一直强调运费不出,后来经过询问我才得知20斤的运费申通要105元。而且这家大米不行的有问题的上家目前还在飞牛的平台上搞促销,比之前更便宜,更可笑的是飞牛非要我去检测。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月31日,收到飞牛网的回复,称经飞牛网协商调解,商家与买家达成一致,商家进行适当补偿,商品不退不换。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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