(电子商务研究中心讯) 2017年10月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户退货成功 “淘宝”迟迟不退款
周先生在淘宝购买了商品，订单号为47672808126000971。
因商品问题申请退款，且卖家已经同意退款协议，淘宝网已经提交申请将卖家的保证金30元转移到我交易的支付宝账户，并告知该交易款项将会在3个工作日内到达支付宝账户。结果差不多一个月了到现在都没退。
案例二：“淘宝”商家迟迟不发货 退款难
李先生在淘宝购买了商品，订单号为33610140464458208。
由于商家一直没有发货，按照淘宝平台相关规定未在72小时内发货我们有权提出未按时间发货投诉，淘宝给出的处理时间为4~6个工作日给出答复。但是到至今为止几个月，一直没有处理结果。我们也有一直打电话去催促，淘宝那边也一直搪塞我们。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）
