(电子商务研究中心讯)　　2017年10月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“大麦网”的投诉，称“大麦网”退票难。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“大麦网”拒绝退票

　　马女士于11月11日在大麦网购买加拿大太阳马戏《KOOZA》的门票，订单号为1045876074。

　　后来想要退票，我及时打电话与客服联系、沟通，客服一直和我玩文字游戏拒绝退票，购票时没有任何不能退票的提示。

　　案例二：用户提前一月取消订单 “大麦网”拒绝退票

　　张女士于10月27日中午在大麦网购买了一张张学友演唱会门票，订单号: 1046730673。

　　不到二十分钟，突然想到那天有事情不能去，于是我就申请退票。打电话联系客服，被告知不能退。

　　案例三：“大麦网”恶意篡改取票规则 致无法取票

　　宋先生在大麦网购买了门票，大麦网在开放2017英雄联盟国际票售卖页面时明确指出可以代取门票，然而在凌晨一点开售前突然更改了取票规则只能本人取票，没有任何更改说明。

　　导致家人为我购买的门票无法取出，造成巨大门票和交通损失，售后客服恶意推诿责任拒绝沟通，大麦网这种做法是明显的霸王条款，我买到的门票我就有对门票的物权，如何取票是我的自由，大麦网只是负责转交门票，并没有扣我买到的商品的权力。

　　案例四：“大麦网”演出时间延迟 不退票

　　赵先生于10月16日在大麦网购买了嘻哈音乐节演出票两张，订单号为1045865872。

　　演出时间是10月28日下午1点30分，可是等到了16点还没有开始进场，无奈只能联系客服，当时客服同意退款，并要求尽快把门票的邮寄回公司。听完客服已经受理，我们就离开了。可是到了16点42分和16：48分，又打电话说不支持退款。

　　案例五：“大麦网”门票无法正常进场

　　杜先生在大麦网购买了一张嘻哈音乐节宁波站的门票，订单号为1045876350。

　　10月29日，我提前到达现场，但是无法正常进场，多次联系大麦网处理无果，现强烈要求退票，并给予赔偿！

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）