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【双11曝光】“飞牛网”漏发订单拒绝发货 回复:已送达
发布时间:2017年11月22日 14:25:25

(电子商务研究中心讯)  2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞牛网”的投诉,称“飞牛网”漏发商品拒绝发货。

 

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“飞牛网”漏发订单拒绝发货 回复:缺货商品已送达

  王女士于10月20日在飞牛网下单购买了商品,订单号为201710CP20917246。

  下单成功后,飞牛网迟迟不发货。反馈给飞牛售后门店已关闭、订单无法分两次发送等各种理由拒绝发货。经多次协商最终订单发出,但是漏了一包尤妮佳尿不湿并当天反馈飞牛网,飞牛网承让漏发,但是同样用各种理由拒绝补发,并提供虚假订单号。最后居然显示此订单已被我签收,但我没有收到任何物品,让飞牛提供签收单又无法提供。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月14日,收到飞牛网的回复,称已为消费者将缺货商品送达,消费者确认已收到。

  案例二:“飞牛网”问题商品退货拒退运费 平台:正在协商

  王先生于十月份在飞牛网购买了一只背包,订单号为201710CP27378273。

  因质量问题做过换货处理,但是当我打开快递包装,发现新寄送来的背包也有质量问题,问题在于背包开口拉链闭合后,存在缝隙太大,轻微接触背包,拉链会被扯开,故又因背包质量问题提出退货,商家同意退货,但是不承担运费。其理由是所有的背包都是这个样子,这不是质量问题,所以不退邮费。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月14日,收到飞牛网的回复,称平台已协调商家退返运费。

  8月21日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载:www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1)平台零售电商:苏宁易购唯品会京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、返利网当当网淘宝网/天猫;2)垂直零售电商:美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网;3)跨境进口电商:蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘;4)生活服务电商:去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行;5)互联网金融:分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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