(电子商务研究中心讯)　　2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”双11预付款定金不退回。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“淘宝”商家拒退款遭投诉

　　翟女士于双十一在淘宝给家人买了两顶帽子，订单号为90025526783647680。

　　但是我忘记有400-50的活动就想重新拍，但是那天淘宝是规定不让退款，要12号0点之后才能退款。于是我重新又拍了相同两顶帽子。想着12号0点把之前拍的两顶退款。但是不愉快的事情发生了，在11号下午7点左右，我发现店家都给发货了，我第一时间联系卖家，他首先说不让退款，说到时候拒收。

　　案例二：“淘宝”预付定金不予退还

　　孟女士于双十一在淘宝付了定金50买了双鞋子,订单号: 76089305292358265。

　　可后来因为没有付余款。商家和淘宝都联系了但都不肯退，拿当时的格式合同说事，不肯退也不给解决方案。

　　案例三：“淘宝”商品质量不佳 店家态度差

　　罗先生于11月11日在淘宝店铺伊膜坊购买了1件笔记本电脑屏幕15.6寸钢化保护膜，订单编号为88353808248355161。

　　12日收到货物后按照使用说明步骤对笔记本屏幕进行贴膜，使用过程中发现该钢化膜的质量极差，贴膜轻轻提起排除气泡时发生了断裂。于是本人迅速通过淘宝旺旺联系店铺，直到近半小时，本人对商品的质量及店铺服务作出差评后店铺客服才立即联系。本人拒绝变更评价，该店铺就对我作出差评。本人想提出申诉，才发现淘宝网竟然只有卖家有被恶意评价可以申诉的权利，买家却没有维权的渠道。

　　案例四：“淘宝”双11预付款定金不退回

　　李女士在淘宝网上看中了一款预售商品，于是缴纳了99元定金，订单号为74127673134548626。

　　双11当天，因为网站崩溃没在12点钱付尾款，店家直接关闭了该订单，我的99元也找不到地方退，很是气愤。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）