(电子商务研究中心讯) 2017年11月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“脉宝云店”的投诉,称“脉宝云店”商品质量不佳,退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
于女士于9月份在脉宝云店购买了一套护肤品,订单号为170930649930118。
收到商品后发现出现瓶体污渍,瓶体容量不正常的现象,我怀疑是专柜摆样产品。之后协调沟通,退我70券。结果刚用第一天就过敏,协商退货。对方签收后,经过一个月时期,都没有给我退款。他们是3-7个工作日退款,第一次退款多次催促,跟我说因为系统错误导致,重新安排退款,还是超过时限。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)