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“折800”商品质量不佳 平台不作为
发布时间:2017年12月06日 13:28:00

(电子商务研究中心讯)  2017年11月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“折800”的投诉,称“折800”商品质量不佳,平台不作为。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“折800”商品质量不佳 平台不作为

  张女士于11月10日在折800平台购买一件毛衣裙,订单号为6583945618845。

  收到实物后与图片完全不符,并且发现当时价格126元的商品成了79元,遂申请了退货退款,因商家一直没有同意就和商家客服进行协商,商家客服一口回绝不行并有辱骂行为,态度极其恶劣嚣张。随后我便修改申请为仅退款并申请平台客服介入,但是平台客服不经过本人同意直接修改售后申请,而本人再次致电平台客户要求维权,平台客服依然是只字不提商家与平台的问题仅要求本人退货。

  案例二:“折800”虚假促销 拖延不发货

  莫女士于11月10日在折800使用平台优惠券后购买了衣服,订单号为6577378674383。

  下单时间为11月10日,卖家于11月11日操作发货后一直没有物流信息,商品也一直没有收到。由于商家无法联系上,多次催促折800平台也没有解决,最后折800客服给我一个答复:为保障我的权益,建议我申请退款。卖家是不想履行当初的促销承诺,虚假发货拖延时间,并对买家的催促发货要求置诸不理,以达到卖家自行退款的目的。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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