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当前位置:首页 > > B2C动态 > “折800”商品质量不佳 平台不作为

“折800”商品质量不佳 平台不作为

http://www.100ec.cn  2017年12月06日13:28  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年11月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“折800”的投诉,称“折800”商品质量不佳,平台不作为。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“折800”商品质量不佳 平台不作为

  张女士于11月10日在折800平台购买一件毛衣裙,订单号为6583945618845。

  收到实物后与图片完全不符,并且发现当时价格126元的商品成了79元,遂申请了退货退款,因商家一直没有同意就和商家客服进行协商,商家客服一口回绝不行并有辱骂行为,态度极其恶劣嚣张。随后我便修改申请为仅退款并申请平台客服介入,但是平台客服不经过本人同意直接修改售后申请,而本人再次致电平台客户要求维权,平台客服依然是只字不提商家与平台的问题仅要求本人退货。

  案例二:“折800”虚假促销 拖延不发货

  莫女士于11月10日在折800使用平台优惠券后购买了衣服,订单号为6577378674383。

  下单时间为11月10日,卖家于11月11日操作发货后一直没有物流信息,商品也一直没有收到。由于商家无法联系上,多次催促折800平台也没有解决,最后折800客服给我一个答复:为保障我的权益,建议我申请退款。卖家是不想履行当初的促销承诺,虚假发货拖延时间,并对买家的催促发货要求置诸不理,以达到卖家自行退款的目的。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

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