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“折800”商品质量不佳 平台不作为
发布时间:2017年12月06日 13:28:00

(电子商务研究中心讯)  2017年11月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“折800”的投诉,称“折800”商品质量不佳,平台不作为。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“折800”商品质量不佳 平台不作为

  张女士于11月10日在折800平台购买一件毛衣裙,订单号为6583945618845。

  收到实物后与图片完全不符,并且发现当时价格126元的商品成了79元,遂申请了退货退款,因商家一直没有同意就和商家客服进行协商,商家客服一口回绝不行并有辱骂行为,态度极其恶劣嚣张。随后我便修改申请为仅退款并申请平台客服介入,但是平台客服不经过本人同意直接修改售后申请,而本人再次致电平台客户要求维权,平台客服依然是只字不提商家与平台的问题仅要求本人退货。

  案例二:“折800”虚假促销 拖延不发货

  莫女士于11月10日在折800使用平台优惠券后购买了衣服,订单号为6577378674383。

  下单时间为11月10日,卖家于11月11日操作发货后一直没有物流信息,商品也一直没有收到。由于商家无法联系上,多次催促折800平台也没有解决,最后折800客服给我一个答复:为保障我的权益,建议我申请退款。卖家是不想履行当初的促销承诺,虚假发货拖延时间,并对买家的催促发货要求置诸不理,以达到卖家自行退款的目的。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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