(电子商务研究中心讯) 2017年11月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“可得眼镜网”的投诉,称“可得眼镜网”包装与产品不一致。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户投诉“可得眼镜网”包装与产品不一致
顾女士在可得眼镜网下单购买了美瞳,订单号为RT17111801341006。
结果发过来包装盒是棕色,型号又是巧色的型号,里面也是巧色,包括内包装也是,一对美瞳外包装颜色差异很大。日期业不一样,一个是2017年2月份生产,一个是2017年7月份生产,批号也不一样。我找了他们客服和电话客服,他们说补我一张满50-10元的券,而且他们现在一个客服说我收到的是棕色,一个说我收到是巧色,要我不要管外包装,他们是正品,他们电话客服说批发的生产日期会随机发货。
案例二:“可得眼镜网”镜片碎裂 不予赔偿
赵先生于11月6日在可得眼镜网买了一副HAN眼镜,并配了依视路的镜片,订单号为RT17110621341108。
11月13日到货,21日早上发现镜片角碎裂。新买的眼镜很珍惜,更没有摔过碰过,但是莫名其妙碎裂。我跟可得客服沟通态度恶劣,不予配合解决。在得知我并没有摔过碰过竟然说可能我放在桌子上盒子里碰到了,最后客服态度不予退还。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)