(电子商务研究中心讯) 自16年底以来,韵达股份快递申诉率明显下降,服务品质提升较为显著。尽管韵达股份2017年上半年快递单价降幅较2016年收窄2.5个百分点,但是市场份额却提升1.1个百分点。进而,我们对过去4年中,韵达股份、圆通快递、中通速递和申通快递等4家加盟制快递企业的服务质量与业务量增速进行相关性分析(如图所示),发现二者存在较为显著的正相关性。
原因在于,网购客单价下降快于快递单价下降,消费者网购的快递费用率实际上有所上升。在整体快递收费水平差异不大的情况下,服务品质成为消费者首要考虑的边际因素,也决定了快递企业市场份额的边际变化方向。
加盟制快递系出“桐庐”,企业创始人间的关系千丝万缕,行业内存在较强的学习效应。
因此,无论是在商业模式、上市途径,还是新业务布局,各家上市快递企业的战略路径都表现出很强的一致性,这使得龙头企业的市占率在过去几年中相互追赶。但精细化管理使得学习曲线向上移动,成为当前部分加盟制企业的护城河。(来源：长江证券 文/韩轶超 吕达明；编选：中国电子商务研究中心）
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