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“饿了么”送餐超时 取消订单拒退款
发布时间:2017年12月22日 16:01:47

(电子商务研究中心讯)  2017年12月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”送餐超时,取消订单拒退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“饿了么”送餐超时 取消订单拒退款

  杨先生于12月3日在饿了么订了“幸福西饼蛋糕”的一个蛋糕,订单号为1214400756256926752。

  订单显示送达时间是当天的14:43,但超时后仍未送达,我点击了催单,但没有接到任何回应,于是我在当天16:04申请取消订单,但是商家拒绝取消订单,最后我申请饿了么客服介入。但一周过去了,饿了么客服才回复我,结果仍然是商家拒绝退款。

  案例二:“饿了么”外卖有问题 平台拒赔偿

  邹先生于12月10日在饿了么订了份黄焖鸡米饭,订单号为1214695630782596108。

  骑手送货到达时发现存在产品质量问题,当场要求退回,骑手不同意,没说两句骑车就走了,后来联系商家,商家说不是他们的责任,联系平台客服,平台客服迟迟不做出处理结果,还向我表达会对商家做出投诉和对骑手进行处罚,但就没考虑过我的损失,只答应赔付我五元优惠红包,我没同意。

  案例三:“饿了么”订单不配送 商家只退款不赔偿

  林先生于中午12点34分在饿了么下了订单,订单号为1214766758069130340。

  半个小时后催单,商家回复正在烹饪,过了半小时继续催单,商家回复不能配送,要求我取消订单。13:56我打饿了么客服进行投诉,说帮我催单。14:15分商家发短信再次要求我退款,14:16再次打饿了么客服投诉,客服说会帮我处理好,结果14:20显示客服取消了订单,理由是“双方协商一致取消订单”,本人未与商家协商一致,商家及饿了么都未做出任何赔偿,饿了么客服直接取消订单,处理方式过于简单粗暴。

  案例四:用户点单未收到餐 “饿了么”未退款

  唐先生于12月6日在饿了么平台紫竹林店铺订了一份46元的外卖,订单号为1214499005596681270。

  结果是我既没有收到外卖,联系商家,也不给我退款。我打饿了么客服电话,被告知已经联系商家了,商家会来联系我,结果到现在都没有消息。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“饿了么”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接:www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。

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