(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有赞”的投诉，称退款拖延，电话疑似被拉黑。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017年11月2日在有赞购买代金券，订单号为E20171102120801034700009。
下午致电平台要求退款，平台推诿商家，后与商家核实，退款事宜由平台处理，再次去电告知转交公司内部维权处理，3-5工作日会有结果。11月8日称没到处理日，需11月9日再次来电才能帮忙催促办理。11月9日表示还在待处理过程，还需耐心等待几个工作日。
该笔订单为虚拟商品，于11月12日到期不可退，客服在沟通过程中始终没有给出确切回复，并说不能保证会退款。11月10日致电该平台一直处于无法接通状态，后让朋友打电话便接通，我随后立即拨打改电话，仍一直无法接通，怀疑恶意拉黑。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，有赞表示该笔订单已于2017年11月10日下午操作退款，相应款项原路退回到李女士的支付账户。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
