(电子商务研究中心讯) 2017年12月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉，称“饿了么”订单被无故取消，平台商家不予处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
薛利于12月31日晚19点在饿了么下单，订单号为1215657306333254692。
预计送达时间19:58，到了20:10也没有收到订单，突然在20:15分收到短信告知订单已经取消！中间并没有和我协商也未提前告知，打饿了么客服，称是骑手的问题，骑手的问题难道与他们平台没有关系吗？我很明确的告知客服，我目的不是要投诉，而是要解决问题，对方称给我尽快解决，结果到20:30左右还没有接到任何处理结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“饿了么”热门投诉，网经社制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接：www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。
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