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“返利网”下单后订单无效 未返利 回复:不符合规则
发布时间:2018年01月05日 14:42:06

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉,称下单后订单无效,没有返利。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“返利网”帐户无法注销 回复:已处理

  邓先生是返利网的一名用户。

  由于想停用原手机号,故需要注销用该手机号注册的返利网帐号,帐户里捆绑了本人的个人身份信息,返利网及手机APP平台均未提供注销渠道。2017年11月15日12时、14时多次电话联系人工客服要求注销帐户,客服刚开始说不建议注销可以变更手机号,后来变更手机号后,发现原来的手机号还是能正常登录,并且可以不需要密码和短信验证码,里面的个人信息没有变更。

  再次联系人工客服均表示不提供帐户注销服务是返利网公司的规定,无法注销,个人信息只能永远留在返利网公司。返利网的这种行业很显然是严重侵犯了消费者的正常合法权益,是违法行为。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示已致电与用户核实信息,经过沟通处理,双方达成一致。

  案例二:“返利网”下单后订单无效 未返利 回复:不符合规则

  宋女士于2017年10月27日通过返利网的超级返活动购买天猫tommeetippee旗舰店的双11预售商品,订单号为79801462789028654。

  返利网页面标注返利53%,并没有任何文字及图片介绍说明特殊的要求和规则。下单后发现在返利网的用户后台并没有看到该笔订单,于是联系返利网在线客服,被告知要付完尾款才可以显示出来,期间客服也并没有任何提示说不可以用双11津贴和优惠券等规则。

  双11当天付完尾款后,查看返利网后台仍然没有出现该笔订单,返利网页面提示双11网络问题所以可能有延迟。直到11月16日再次查看还是没有该笔订单记录,于是再次联系返利网在线客服,被告知该笔订单无效,原因是使用了双11购物券等优惠券,但当时下单的时候页面并没有任何地方有告知该项规则,返利网随意修改规则。 

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户核实信息,告知超返订单使用双11红包不符合规则无返利,经过沟通,双方达成一致。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”?》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)。(文/林夕)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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