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“返利网”下单后订单无效 未返利 回复:不符合规则
发布时间:2018年01月05日 14:42:06

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉,称下单后订单无效,没有返利。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“返利网”帐户无法注销 回复:已处理

  邓先生是返利网的一名用户。

  由于想停用原手机号,故需要注销用该手机号注册的返利网帐号,帐户里捆绑了本人的个人身份信息,返利网及手机APP平台均未提供注销渠道。2017年11月15日12时、14时多次电话联系人工客服要求注销帐户,客服刚开始说不建议注销可以变更手机号,后来变更手机号后,发现原来的手机号还是能正常登录,并且可以不需要密码和短信验证码,里面的个人信息没有变更。

  再次联系人工客服均表示不提供帐户注销服务是返利网公司的规定,无法注销,个人信息只能永远留在返利网公司。返利网的这种行业很显然是严重侵犯了消费者的正常合法权益,是违法行为。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示已致电与用户核实信息,经过沟通处理,双方达成一致。

  案例二:“返利网”下单后订单无效 未返利 回复:不符合规则

  宋女士于2017年10月27日通过返利网的超级返活动购买天猫tommeetippee旗舰店的双11预售商品,订单号为79801462789028654。

  返利网页面标注返利53%,并没有任何文字及图片介绍说明特殊的要求和规则。下单后发现在返利网的用户后台并没有看到该笔订单,于是联系返利网在线客服,被告知要付完尾款才可以显示出来,期间客服也并没有任何提示说不可以用双11津贴和优惠券等规则。

  双11当天付完尾款后,查看返利网后台仍然没有出现该笔订单,返利网页面提示双11网络问题所以可能有延迟。直到11月16日再次查看还是没有该笔订单记录,于是再次联系返利网在线客服,被告知该笔订单无效,原因是使用了双11购物券等优惠券,但当时下单的时候页面并没有任何地方有告知该项规则,返利网随意修改规则。 

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户核实信息,告知超返订单使用双11红包不符合规则无返利,经过沟通,双方达成一致。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”?》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)。(文/林夕)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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