(电子商务研究中心讯) 2017年12月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉，称“淘宝”卖家疑似售假，退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
左先生于2017年11月26日在淘宝购买了一款范思哲腰带，订单号为95864380544477837。
据卖家描述为海外平台采购，到国内后发顺丰给我。但从我26日下单到收到快递仅用了6天时间，海外快递是需要通过海关的，我认为不合乎情理。经专柜对比，认定为假货，要求退货退款，卖家拒绝，后经淘宝小二介入同意我退货退款要求。
现如今我货物已寄回，卖家却恶意不予签收、恶意拖延时间，并于12月10日拒绝我的退款申请，申请小二介入，表示自己未收到快递。淘宝小二于2017年12月13日介入成功，按平台规定小二应在6个工作日内给出处理意见，但到了12月24日，已经过了11天，该平台小二仍未与我联系给出过答复，也未解决该问题。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）
