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“返利网”无故冻结用户返利 回复:关联账户欠款
发布时间:2018年01月30日 16:36:03

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉,称无故冻结用户返利。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“返利网”商品质量问题 退换货难 回复:不符合公司规则

  黄先生于2017年10月15日在返利网购买一个CK钱包,订单号为260014051973172。

  返利网承诺百分百正品,11月30日领到钱包,拆开发现钱包有破皮,断裂现象,于是第一时间联系返利网在线客服、电话客服和海淘客服。返利网海淘客服回应不可以退换货,破皮断裂均不是质量问题,让我自己去找皮具店修理。返利网电话客户和在线客服,承诺给我处理好,联系多次,其回应没得退换货,即使要退也要我承担运费。海淘客服只同意返还5.6美元作为补偿,并强硬对我说,若我不接受不会有任何处理方案,他们对此次购物不承担任何责任。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网致电用户了解情况,经核实,用户诉求不符合公司规则无法处理,故提交平台终止调解。

  案例二:“返利网”无故冻结用户返利 回复:关联账户欠款

  陈先生在返利网购买商品,订单号为78267320100880089等。

  我的申请超过4天都没有兑付到账,咨询返利网客服,客服称我的另一关联账户存在违规操作,现在这个账户集分宝兑付被冻结。细想才发现我之前教人用返利网APP的时候,曾经用我的手机APP帮朋友登录过他的淘宝账户,这样我就被关联了?淘宝账号,兑换集分宝支付宝账号,关联手机账户都不是一个人。

  后来问我之前那朋友,他说没违规操作,只是通过返利网在一淘网购买东西而已,结果返利网一淘网都返了利。我通过返利网购物,返利网正常返利,确认收货后到账,未发生退货,怎么就叫违规操作?客服称同一设备登录即视为关联,注册协议里面有规定。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示已致电告知用户,经公司系统检测,消费者提现信息关联欠款账户,欠款总金额606.29元,消费者不愿意还款,故提交平台终止调解。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”?》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)。(文/林夕)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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