(电子商务研究中心讯)　　近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转运四方”的投诉，称商品丢件，客服拖延不处理。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“转运四方”商品丢件 赔款少

　　叶先生在香港的苹果官网购买两部iphone X通过转运四方运回国内，订单号为960965168857。

　　两部手机不同时间运到转运四方仓库，但运到香港仓库一直显示没入库。开了工单，询问他们具体原因，他们一直敷衍称在查找中，拖了3个多星期，64G那部后来他们说遗失了,而256G的那部手机已入库，但这部手机被调包。我怀疑公司看到货值高，自己把货物偷了或者变卖了。他们一直说可以索赔，根据他们公司规定，最多赔500元。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“转运四方”商品丢件 客服拖延不处理

　　吴女士于2017年11月27日在网上购买一双鞋，通过转运四方运输，订单号为DD171129885458。

　　包裹于11月29日抵达转运四方美国波特兰仓库，入库当天即按照转运要求交了114.40元转运费。等待出库期间客服称1-3个工作日出库，时间到了以后还没有出库。于是又打电话询问情况，回复称黑五仓库量大，让继续等待1-3个工作日。12月15日左右，再次联系客服，客服告诉我件可能丢了，仓库需要找寻1-3个工作日，若找不到申请索赔。

　　12月19日，我发起了工单索赔，打电话问客服，一直说仓库在寻找，还需要等1-3个工作日。我认为此事是转运四方在推诿拖延，不愿意索赔，借口仓库一直在寻找货物拖延下去，推诿责任。由于此包裹已经一个月还没有收到，商品入库后并没有出库，是在库房里丢失。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“转运四方”未按承诺发货 客服“失联” 　　

　　文女士于2017年12月18日在网上购买商品，通过转运四方运输，订单号为99239533040925830。

　　官网显示3天发货，25号依然显示包裹正在揽收，客服电话一直未有人接听，邮件也不回复。我要求转运四方明确告知未出库货物的状态和具体的出货日期，而不是在预估几个工作日，鉴于淘宝客服多次咨询，客服只是敷衍货物去向，并且给不出任何物流信息显示，其他客服联系渠道也毫无联系上的办法，转运四方已毫无诚信可言。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)