(电子商务研究中心讯)　　近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉，称口红色差大，退货遭拒。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“洋码头”口红色差大 退货遭拒 回复：影响二次销售

　　何女士于2017年11月23日在洋码头购买一支迪奥口红，订单号为130097210。

　　之后大概有十多个工作日都在清关，清关期间就提示交易完成，12月21日晚上收到货，整个交易过程大概一个月。打开后发现实物与模特的差距很大，模特涂上去的很亮，但实物很暗，与客服沟通准备申请换货，客服不同意换货和退货。今天接到洋码头的客服电话，也是说不同意退换货，我网购第一次遇到这种情况，影响购物的心情。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示经过核实确认买手按照用户选择的口红色号发货，未出现发错货的情况。用户感觉实际使用后的口红效果与模特效果不同，要求退款。已经向用户解释：每个人唇部肌肤含水量不同以及唇色、肤色的不同，使得口红效果也因人而异，甚至身体的温度高低都会影响口红的显色效果。鉴于用户已经开封并且使用了口红，影响二次销售的情况下，不符合无理由退款的条件。

　　案例二：“洋码头”疑似售假 退货退款难

　　钱女士于2017年11月24日在洋码头购买一个MK品牌的女包，订单号为130196551。

　　收到的新包在缝合处有非常明显的线口和破皮，新包做工也很差，达不到品牌标准。卖家也没有提供消费者正规的发票，洋码头客服多次沟通，让消费者单方面出鉴定报告，后按照洋码头客服的要求出了鉴定结果，鉴定为仿品，洋码头客户不认可消费者的单方面鉴定结果，多次折腾消费者。现在新包已经寄给洋码头，我要求退款退货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“洋码头”未按承诺时间发货

　　李先生于2017年12月20日在洋码头购买口红，订单号为130993860。

　　答应七日内发货，但是9天了还不发货，欺骗消费者我于2017年12月20日下单。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)