(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“乐视”的投诉，称发货拖延。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋先生于2016年9月19日在乐视商城购买65寸曲面电视，订单号为4094129791015。
2017年11月16日产品出现屏幕亮线，叫售后过来质量鉴定，售后鉴定结果是屏幕问题且在保修期内进行换机处理，因为旧机屏幕有划痕须，于是补交了600元。在之后一个月里乐视就一直以没货为由让我等待。一个月后17号左右告知可退货退款处理，并安排人上门打包电视要求我支付200元打包包装费。到25号电视依然还在我家中，并未派人来拿走。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“乐视官网”商品质量问题 维修时间长
王女士于2016年12月7日在乐视官网购买乐视Pro3手机，订单号为4107264747560。
2017年11月16日手机坏了，送去维修，经鉴定主板坏了，因商家原因，缺少配件，没有办法进行维修，故申请退款。截止到12月30日也没有回复，和官方客服多次联系，官方客服一直不予回应，手机已超过一个月都没有维修好，也没有给出合理解释。多次拨打客服电话，客服也不给出答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：天猫“乐视专卖店”手机质量问题 客服拖延不处理
马先生于2016年双11在天猫乐视专卖店购买乐视Pro3手机，订单号为2610284110268986。
2017年6月手机充不进去电，致电咨询乐视客服，客服表示只能将乐视手机返厂修复，我将手机快递到乐视在北京的地址，寄出后客服没有任何回复。等过了一段时间后，说是主板全国都缺，退款只退500多元。我购买时这个手机已经花了1700元，便没有答应。之后，问了客服，客服一直都在拖，没有任何措施，直到客服电话永远也打不通。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
