(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“爱奇艺商城”的投诉，称收到退货迟未退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年12月12日在爱奇艺商城购买一件衣服，订单号为230476364810。
由于不合适就退回去了，12月20日查看物流信息卖家就收到退货，12月26日还是没有办理退款。爱奇艺商城的客服称已通知商家，商家一直联系不到。物流显示到12月26日为止已经收到6天，可是客服在6天之间都没有任何操作，我认为它们的售后存在较大的失误和漏洞。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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