(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“苹果恢复大师官网”的投诉，称其未有描述功能。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士在苹果恢复大师购买商品，订单号为2017112621001004700571996889。
苹果恢复大师这个软件说可以恢复之前删除的任何东西，结果并没有我要找回的东西，之后联系客服退货，客服讲只能在电脑查看。之后，他说并不能导入手机，而且说物品一旦售出并不会退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2018年11月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “苏州开心盒子软件有限公司”发来反馈称：该客户11月26日11点38分购买我司产品，当日13点07分要求退款，我司客服本着为用户解决困难，尽量帮助其找回丢失数据的基本服务理念，引导客户进行数据找回，当日14：31分，客服答应帮用户处理退款事宜，11月27日16点，我司财务人员将该用户退款处理完毕。自此看出，退款难是不实言论，未有描述功能也无从考证。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
