(电子商务研究中心讯) 2018年01月31日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对飞猪的投诉，称“飞猪”商家额外加价。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吕女士于01月31日在飞猪购买浪花朵朵旅行社斯米兰岛两日游，订单号为113078058673126655。
旅行社联系我说该价位的产品没有了，让我加价格换更低档次的产品，并企图欺骗消费者，不承认让消费者换的是更差的档次，我显示之前和客服的聊天记录显示档次问题，证明其欺骗消费者，旅行社客服表示给我退款就好了。我打电话至飞猪客服投诉该商家行为不当，客服协商后旅行社再次联系我，让我用高于之前价格较多的金额购买他家更高档次的产品，我表示拒绝。飞猪说经过核实，商家行为并没有不当，价格也是商家自己做主，所以告知我最后的处理方式就是退款解决。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
