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“蚂蜂窝”订单信息无法修改 平台:已跟用户解释清楚
发布时间:2018年03月06日 11:00:54

(电子商务研究中心讯)  2018年01月31日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对蚂蜂窝的投诉,称“蚂蜂窝”订单信息无法修改。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张女士于1月20日在蚂蜂窝购买了两张杭州到马来西亚往返的南航机票,订单号为51180120005033029。

  有一张性别填写错误,护照号和身份证都是对的。发现错误后我致电蚂蜂窝,被告知不能更改性别,也不能退换机票。我认为蚂蜂窝没有核对乘客信息就出票,导致机票作废,也应承担部分责任。致电南航被告知我们是第三方购买,应找第三方也就是蚂蜂窝解决,而蚂蜂窝让我们找南航,互相推诿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蚂蜂窝表示:此案件已协助用户联系南航香港杭州营业部(接听人均姓黄)确认,均回复客票出票地是美国出票,现在客票性别有误,与证件不符,即便是乘机人拿着证件到当地营业部修改,营业部也是无法修改,并且也是无法退票的,需要要以出票地为准。已回复用户,用户知晓。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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