(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称疑似售假。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“丰趣海淘”商品质量问题 退货难 回复：无法退货退款
黄女士于2017年12月3日在丰趣海淘购买Marc Jacobs The Bold Grind Leather Pocket手提袋，订单号为3201712041000127009。
收到货后发现色差严重，材质非常硬影响使用，于是申请退货，丰趣海淘不给退货，侵害我退货的权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示第一时间电联消费者，但是消费者一直未接电话。经核实，消费者提供的订单号码错误，实际正确订单号码为3201712031009127040，为丰趣海淘海外直邮，从美国的商场直接下单发货给消费者，商品质量可以得到保证。
已多次联系消费者，告知商品实际会和照片有色差是不可避免的。在拍照时因高光且后期处理，会显得更亮一些。商品标签品名和购买商品一致的情况下，无法为其进行退货退款处理，消费者最终表示理解且接受。
邓女士在丰趣海淘购买商品，订单号为3201702251009127287。
2018年1月12日中午在丰趣海淘上关联了支付宝账户，但是在我要解绑时，却发现无法解绑。和对方客服反映后，客户的答复称关联页面有“活动规则”，活动规定的第六条说明支付宝账号一旦绑定就无法取消，做为一个公民，是否绑定账号是我的自由，而不是说我一旦绑定就没有解绑的权利，我认为丰趣海淘侵犯了公民的个人隐私权，经过交涉这个绑定已经解除。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示举报人反馈的问题，在举报之前已得到解决。其反馈的问题，经过了解，是公司APP一项余额提现的活动，需要绑定支付宝。规则写到此活动绑定支付宝不可取消意思是：既然是提现，自然需要绑定的状态才可以进行提现，一旦取消则无法提现，这也是为了客户资金的安全进行的风控。
并且公司提供了修改绑定支付宝信息的功能，虽暂未提供客户自行解绑的功能，但是就如举报人一样，确实需要解绑可以联系客服进行沟通，我们会进行处理，技术方面也在进行改进，正在开发自行解绑的功能。在这样的情况下，我们认为和侵犯个人隐私并无任何关系。
案例三：“丰趣海淘”下单后不发货 回复：已补偿用户积分
张女士于2018年1月13日在丰趣海淘购买瑞典FOREO斐珞尔LUNA™mini2净透舒缓硅胶电动洁面仪，订单号为3201801131100128367。
1月17日丰趣海淘短信告知我由于某些原因订单无法完成，要办理自动退款。跟客服沟通后表示库存不足无法发货，我认为合同一旦达成而无法履约就应该承担责任，既然库存不足就不应该购买成功。付款以后，即视为合同建立。违约需付出违约金30%。我的诉求是要么立即发货，要么赔偿30%违约金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示收到反馈后第一时间与消费者取得联系，向其表示歉意并解释订单取消原因，同时为了表示歉意赠送消费者5000积分作为补偿，消费者表示满意并对丰趣表示谅解。
案例四：“丰趣海淘”无故取消订单 回复：可以补差价
彭女士于2018年1月14日在丰趣海淘购买两支口红，订单号为3201801141900106590。
我按要求支付货款并成功下单，18号发货时丰趣海淘单方面给我关闭订单退款，随便给我发了一条信息。丰趣海淘当方面取消合同，本来就有错在先，我主动跟客服联系,在我网络良好的状态下，信息无法发送，怀疑被客服拉黑。隔了一段时间，发现客服以长时间未回复为由关闭了我的聊天，客服的态度让我很生气，丰趣海淘单方面违约，我要求丰趣海淘支付三倍支付款的违约金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示收到反馈后第一时间与消费者取得联系，向其表示歉意并针对在线客服的态度问题予以解释说明，同时表示客户后期购买此商品可以为其补差价，消费者表示满意并对丰趣表示谅解。
案例五：用户称“丰趣海淘”疑似售假 回复：已退货退款
王女士于2017年12月13日在丰趣海淘购买一瓶香港直邮的伊索香芹籽精华，订单号为3201712131600114269。
拆封后发现是假货，标签及味道与以前买的真品完全不同，侵犯了我的商品知情权及消费者保障权，希望丰趣海淘能够能够退还原价。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示因海淘商品和大贸商品属不同渠道，外观有略微区别实数正常。同时我司可以为其提供商品采购单以证明商品均正规渠道采购，质量有保障。
已收到寄回产品，经过查看未发现明显不妥，采购证明完整。但因手上没有其他样品，需再采购商品做对比，因临近假期，害怕耽误时间，因此与客户协商先为客户退货退款，至于商品我们会自行进行检测分析。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
