(电子商务研究中心讯) 2018年01月31日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对淘宝的投诉，称“淘宝”卖家疑似售假拒退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
葛女士于2017年12月16日在淘宝购买了一款lv包包，订单号为97835304091095533。
经比对鉴定为假货，卖家也已承认，但申请淘宝介入至今无处理，无退款，已经一个多月了，期间打淘宝投诉电话联系专员10余次也未解决，且每次打完电话客服说两个工作日会有专人与我沟通，事实上杳无音信。客服一直相互推诿，一味的要我等待，拖延时间，导致从申请投诉到而今一直处于悬而未决状态，十分耗神，走投无路只能来这里投诉。我的诉求是得到退款，且投诉淘宝玩忽职守，存在偏袒卖家嫌疑。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）
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