(电子商务研究中心讯) 2018年01月30日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对艺龙的投诉,称“艺龙”酒店预付金拒退还。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于1月26日在艺龙申请退还酒店支付的担保金,订单号为281157072。
直到1月30日迟迟未返回,订单详情显示“等待核实入住信息”。本人与酒店打电话沟通后,酒店方系统里面可以查到本人入住信息,也早已确认本人的入住信息,而且据酒店方说艺龙和酒店系统有联网功能,完全有条件确认真实入住情况,怀疑艺龙有恶意拖欠用户担保金不还的嫌疑。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)