(电子商务研究中心讯) 2018年01月29日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对贝贝养车的投诉，称“贝贝养车”疑似跑路，充值不到账。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“贝贝养车”充值不到账
钱先生于2017年12月13日在微信公众号”贝贝养车“购买了油卡充值，订单号为2017121310034774575272。
我支付金额5850元分25期返还，支付金额500元分12期返还，现分期充值不到帐并联系不到客服，侵害了我的权益金额是5650元，现已经在微信公众号贝贝养车平台发起退款申请，希望平台帮忙及时处理。以前充值都是很及时的，5分钟内充值到账，也能联系到客服，现在工作日联系客服也是联系不到，打客服电话一直无人接听或忙音。
柏先生于2017年8月25日通过贝贝养车网购买500元加油充值，订单号为2017082517105323639036。
我分12期返还600元，现已返150元，但后面一直充值不成功显示，充值除送100元外还有350元未返还，多次联系服务电话没人接，公众号无人回信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
