(电子商务研究中心讯) 2018年01月27日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对大麦网的投诉，称“大麦网”退票退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：因天气原因无法及时赶到 “大麦网”拒绝退票
杨女士于1月11日在大麦网购买了1月28日上午10点镇江影剧院票，订单号为1653483243。
因暴雪来袭市内公交车停运，出租车打不到，以及高铁晚点，实在无法从常州赶到镇江观看演出，但在我要求退票在演出之前，根本没有进行消费，也因为大雪的原因无法做出消费。并且，因为大麦网的电子票不能转让，而实体票也来不及转让，所以这两张票等于报废了。
案例二：“大麦网”不予退票
王先生于1月22在大麦网预定两张3月8日的演唱会门票，订单号为2250025578。
在23日联系客服退票，客服说一旦付款就不退换，退票时候尚未出票，在预定状态付款后，不允许退换属于霸王条款。
案例三：“大麦网”退票不退款
姚先生于2017年12月31日在大麦网办理了2个订单，订单号为1051851796。
客服告知退款扣10%手续费，本人同意，客服就帮我办理了退款手续。然后几天退款没到账，我再次联系在线客服，客服还是告知让我耐心等待，钱款会在7个工作日到账。1月9日，本人再次联系线上客服，客服又改口，说订单异常，无法办理退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
