(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉,称疑似售假,退货难。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“西集网”退款迟未到账
胡先生在西集网购买蔻驰的女包,订单号为171231111081108。
在商家没发货的时候不想要了,于是要求客服退款,现在对方已经同意办理退款,但5个工作日过去后,我还是没收到退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二:“西集网”商品漏发 货不对板
贾女士于2018年1月4日在西集网购买WHOO 后 拱辰享 阴阳平衡中样三件套装2套,订180104131897642。
11号收到货后发现只有一套,立刻联系客服,客服表示会核实有专门人员联系此事。12号又一次反馈说我并没反馈过,会给我反馈。14号又一次反馈给我一个12号就在揽收的单号,答复是分开发货。17号查询单号一直呈现揽收状态,再次要求退款,客服说耐心等等,18号仍是让我等。投诉欺骗消费者,先是实物和描述不符,其次拿未发出单号欺骗顾客说分开发出。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三:“西集网”疑似售假 商家不处理
葛女士于2017年11月24日在西集网购买一个Mk的手拎包,订单号为171124111248269。
物流信息显示12月11日签收,实际签收日为12月12日。直至2018年1月19日,这款包我用的次数不超过五天,在20至21日由于去南京连续用了两天,晚上回到家便发现包包侧边及拎手处均已脱皮,西集网客服表明是我的使用方法有问题。包除了手拎还有什么使用方法吗?并且告知已不在售后时间范围,我对包的真假产生怀疑。
收到货时已经降过一次价,我当时找他们也是无疾而终,最终还是因为投诉的问题才把差价返给我。这才没用几天就坏了,普通的皮子也不可能在这么短的时间就能用糊了,同事的同款是在其他平台买的就没有出现这种问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例四:“西集网”疑似售假 退货难 回复:保证商品品质
吴先生于2018年1月8日在西集网购买一个coach皮包,订单号为180107211055848。
收到货后发现明显假货,商品没有任何西集网的小票、采购小票和海关凭证。多次联系西集网,都说让第三方卖家联系我,但是一直无法联系上所谓的第三方卖家,客服也失踪。西集网也没有任何的投诉退货的通道。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,西集网表示此单商家可以提供商品的采购小票,物流信息也是发的国际物流邮客全球速递-180107211055848,单号可以在快递100查询从美国到客户收货的全程信息,保证商品品质,商家已经安排客服与客户联系解答品质问题,品质请客户放心。
案例五:用户称“西集网”订单无法取消
安女士于2018年2月8日在西集网购买自然哲理面霜,订单号为180208011138597。
付款五分钟后我在页面上点击取消订单选项,页面上不能取消,但是这个时间没有人工客服,第二天早上联系人工客服,客服表示已经发货,告诉我要退货就要签收再申请7天无理由退货,并且要扣除运费,而且退款周期2~3个月。事实上物流信息显示发货在我联系客服之后。强买强卖,损害我的经济权益。用户体验极差,客服态度恶劣,一边承认是自己系统问题,一边说没办法还是要我承担运费和退款周期。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)