(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称借款利息高。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：用户称“拍拍贷”借款利息高 回复：已为用户结清借款

焦先生于2018年1月16日在拍拍贷借款500元,订单号为94698006。

1月18日想要提前还款,居然要653.92元,借款本金500元,两天利息高达153.92元。20%多的利率,实属高利贷。当初贷款唯一提供的选择标准的是借款1年,共需要还款679.74元,利息179.74元已经偏高,但还可以接受。现在想要提前还款,仅借款两天,产生如此高昂的利息。借款前没有利息显示,借款以后才显示利率9%,蒙蔽消费者侵犯知情权。利息如此高,违反了国家贷款利息的法律。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拍拍贷表示已回电与用户解释沟通,告知详细借款流程,考虑用户利益，最终协商用户在1月19日晚上24点之前充值550元,不要提现不要还款,我们为其特殊申请提前结清，现已为用户结清借款，用户认可无异议。

案例二：“拍拍贷”收取高额利息 回复：已联系用户解释

黄女士于2018年1月18日在拍拍贷借款13000元,分12期还清,订单号为42090930。

本来每月还1216元,但是平台显示前三个月是1390元,多出近520元,客服说是手续费,可是借款之前并未说明有手续费,只有利息。2月9日我想提前还清借款,可是利息确高达700元,短短十几天便要还13700元,客服说手续费不能少。这是什么高利贷,网贷从没听说收取手续费,收取正常的利息即可。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拍拍贷表示已回电跟用户解释费率相关及还款金额组成部分,并告知用户借款时相关页面均有显示,用户知晓表示会正常还款。

案例三：“拍拍贷”收取高额利息 回复：可特殊申请为其结清借款

林女士于2017年6月20日在拍拍贷借款8500元，订单号为53989574。

分12期还款，由于借款时业务员未说明需要支付额外费用以及即便本金已还也不会递减还款金额，以至于放款8500元，实际到账8000元，而全额还款10497.44元。从借款到还款，没有任何的借款协议，没有明确的利息和手续费，也没有任何官方电话确认。

目前本金8000元已还款5000元，6期。既然已收手续费为何还要支付利息，2018年1月26日平台回复表示愿意减免900元，我还需承担4000元，并且表示app非拍拍贷业务，无业务人员推销，请我自己证明是他们的业务员，减免900元已经是特例，要求1月26日12点前入账4000元便可了解，留了一个永远接不通的电话给我联系。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示回电用户解释沟通，告知详细借款流程，考虑用户利益，用户在2018年1月22日晚24点前充值4000元，我们可特殊申请为其结清借款，用户表示申请借款是他人代为操作，不接受我们的方案，建议可以找到那个代为操作的人处理，用户不愿意，用户表示会继续向平台反馈并挂机。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)