当前位置:100EC>B2C动态>电商315报告出炉 各大电商平台表现“参次不齐”
电商315报告出炉 各大电商平台表现“参次不齐”
发布时间:2018年03月18日 08:37:26

(电子商务研究中心讯)导读:2017年,网络零售成为消费者投诉“重灾区”,投诉占比创新高。3月13日,随着“3·15”国际消费者权益保护日脚步的临近,国内知名电商研究机构——电子商务研究中心(100EC.CN)发布了半年一度的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/),该系列报告已连续13次发布,被业内普遍视为“电商315风向标”。

报告披露了“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”,分别为发货问题、退款问题、商品质量问题、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题。

报告表明,发货问题依旧是电商“老大难”问题,位列热点投诉问题第一位,天天网、当当网、小米商城、金鹰购、小红书、好乐买等电商发货慢、不发货问题突出;物流问题投诉同比下降6.81%,从去年同期的第二大热点投诉问题下降为第十大热点投诉问题,表明电商企业以及物流快递服务企业的配送时效、服务质量有明显提升,但当当网、洋码头、冰帆海淘、宝贝格子等电商物流慢等问题突出。

通过对全国数百家零售电商全年度真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2017年全国综合零售电商平台用户满意度TOP10榜”,其中苏宁易购、拼多多、唯品会京东位列前四名,获得“放心购买”评级;闪电降、亚马逊中国、返利网分别位列5-7名,获“谨慎购买”评级;而国美互联网(国美在线)、当当网、淘宝/天猫各项指标均落后行业平均水平,获“不建议购买”评级。

11.png

我们发现:对比2016年度榜单,亚马逊中国、国美互联网(国美在线)排名下降明显;苏宁易购、京东排名不变,依旧为满意度排名前四;拼多多排名上升明显,2017年下半年在客诉受理时效性、用户满意度方面有明显提升,最终用户满意度排名第二;自营+平台零售电商反馈率情况较好,但当当网反馈率较低,仅为2.02%,获“不建议购买”评级。

自营类电商

在TOP10用户满意度榜单中,开展自营业务的苏宁易购、唯品会、京东用户满意度相对较好。我们认为:自营电商加强对商品来源、商品质量、商品供应及物流配送的管控能力,且在客户服务方面标准要求普遍程度高,给消费者提供更优质的产品和服务,故用户满意度高,给予苏宁易购、唯品会、京东“放心购买”评级;亚马逊中国平台反馈率为72.44%,反馈时效性仅56.52%,用户满意度为三星,首次下滑获“谨慎购买”评级,国美互联网(国美在线)虽平台反馈率为81%,但反馈时效性仅为28.27%,当当网平台反馈率仅有2.02%,用户满意度较差仅一颗星,获“不建议购买”评级。

以“闪电降”为典型代表的限时闪降类移动电商,以销售品牌鞋服、数码、家电百货为主。而过低的系价格也暴露了系列问题,其中,闪电降90%以上的用户投诉问题均为疑似售假,商品做工粗糙,无品牌授权,问题较为严峻。虽然该电商较为积极受理平台移交的客诉信息,但存在问题较为严峻,用户满意度较仅为两颗星,获“谨慎购买”评级。

导购返利类电商

以“返利网”为典型代表,该类电商存在的问题主要为丢单、不按规定返利、返利时间长、提现难,消费者质疑声音大。返利网平台反馈率为74.52%,用户满意度仅为两颗星,排名第七,获“谨慎购买”评级。

此外,社交拼团移动电商平台拼多多平台反馈率和反馈时效性表现较好,较上一年度有很大改善,综合排名位居第二,获“放心购买”评级。

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿