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【315曝光】“屈臣氏莴笋”疑似虚假发货 退款拖延
发布时间:2018年03月19日 13:59:47

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称疑似虚假发货,退款拖延。

QQ截图20180319133620_副本.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“屈臣氏莴笋”疑似虚假发货 

董女士在屈臣氏莴笋购买商品,订单号为180219102255164751。

商家涉嫌虚假发货,19号的订单,20号给了物流单号,截止到27号没有任何物流信息,连最基本的揽件成功的信息都没有。于是联系客服退货退款,客服答应给我拦截物流,结果还是没有消息,让我等48小时,最后又是杳无音讯。客服推脱责任,就是让等,说已经发货。每次打电话都让我等48小时,虚假发货害人不浅。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“屈臣氏莴笋”退款拖延 客服敷衍

陈女士于2018年2月23日在屈臣氏莴笋购买面膜,隔离霜和身体乳,订单号为180223205942962572。

之后发现地址填错了,2月27日跟客服协商退货退款,直到3月7日客服跟我说货还没到仓库,到仓库后还要一个星期之内退款给我,退款要等大半个月,不知道是物流还是商家的问题。每次问客服都是敷衍,只会说已经通知物流了,货还没到仓。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“屈臣氏莴笋”商品退回后迟不退款

王女士于2017年12月30日在屈臣氏莴笋购买三件商品,订单号为171230153353570837。

2018年1月3日收到产品后感觉不合适,选择立即退款,由百世快递退回单号50778472706702。APP快递收到后仅退回2样产品的钱,还有一份屈臣氏燕窝沁白臻颜面膜4盒钱一直不予退款。联系APP客服,称是因快递破损已退回.自行联系快递后,快递答复是货品并未退回。再次联系莴笋APP,客户答复一直称仓库正在退货核查。三个月的时间一直在推诿扯皮,无明确答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国品质电商市场发展报告》(PPT全文下载http://www.100ec.cn/zt/18pzds/),报告通过案例、评测、市场分析等形式揭露2018年品质电商市场现状。据报告研究表明,目前品质电商市场形成了以网易严选为第一梯队,小米有品、京东京造、淘宝心选为第二梯队,必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物、唯品优选为第三梯队的市场格局。

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